La accesibilidad en la Administración Pública

enero 17, 2024

Discapacidad y dependencia son aspectos esenciales en todas las normas que establecen requisitos mínimos para garantizar una política de integración efectiva como se recoge en la Constitución española. Y uno de ellos es la comunicación con la Administración Pública: poder realizar trámites, resolver sus asuntos, ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos, recibir información de interés general por medios telefónicos, informáticos y telemáticos, acceder a todos los servicios y prestaciones públicas y cómo no, facilitar el acceso a las dependencias de los organismos.

Es por ello que ha sido necesario que dichas normas establezcan unas medidas que definan esas condiciones de accesibilidad en las oficinas y servicios de atención al ciudadano con el objetivo de garantizar la accesibilidad y la no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración.

En Gurú Oposiciones te contamos con detalle las medidas que promueven la accesibilidad y la no discriminación para las personas con discapacidad y dependencia, tal como se recogen en el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo. Estas condiciones son fundamentales para asegurar que las relaciones con la Administración General del Estado sean inclusivas y equitativas.

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UBICACIÓN EN LAS OFICINAS

Siempre que sea posible las oficinas se ubicarán en planta baja o dispondrán de rampas de acceso o ascensores (al menos una de las entradas tendrá que ser accesible), con una señalización lo suficientemente visible desde el exterior y diseñada para facilitar su comprensión a las personas con discapacidad intelectual. Además, si hay zona de aparcamiento deberán reservarse plazas para las personas con movilidad reducida.

ACCESO A LAS OFICINAS

La puerta de acceso a las oficinas deberá ser horizontal, sin obstáculos y el suelo continuo tanto en el espacio exterior como interior. Junto a la entrada principal (mejor sí es a la derecha de la puerta) habrá carteles identificativos y existirán sistemas de aviso accesibles tanto por texto y voz como por su localización. Si hay puertas automáticas deben cumplir con todas las medidas de seguridad que eliminen riesgos como el poder quedar atrapado o recibir un golpe. En el caso de que existan puertas contravientos, el espacio deberá ser suficiente para que los usuarios puedan maniobrar, aproximarse y abrir las puertas sin problemas. Si las oficinas cuentan con puertas acristaladas o de vidrio se protegerán para evitar roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 20 cm de ancho.

RECEPCIÓN EN LAS OFICINAS

El sistema de control de acceso a las oficinas no será obstáculo para la circulación de personas con movilidad reducida y, en el caso de que dicho sistema de seguridad no permita el paso a personas en silla de ruedas, tendrán que implantarse medidas o medios alternativos para poder pasar este control.

Además, los sistemas de seguridad deberán estar señalizados y ofrecer las indicaciones necesarias para facilitar el acceso en casos particulares como sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos.

El vestíbulo de recepción estará organizado para facilitar la orientación a los usuarios y se señalizará tanto visual como táctilmente los recorridos que den acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los núcleos de comunicación vertical y a los accesos y salidas del inmueble.

Por último, si hay habilitada una zona de espera, esta contará con mobiliario adecuado para todos.

SEÑALIZACIÓN INTERIOR

Los paneles de información gráfica, ya sea permanente o temporal, estarán situados de manera paralela a la dirección de la marcha, sin obstáculos visuales y el contenido de la información debe ser comprensible y con símbolos sencillos, teniendo en cuenta que, toda información relevante tendrá que estar disponible, al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctica (en braille o altorrelieve)

La señalización acústica será la adecuada a una gama audible y no molesta y la visual irá acompañada de símbolos gráficos con el máximo contraste.

Los sistemas de aviso, incluyendo los de alarma o avisos de peligro, deben ser emitidos simultáneamente por medios sonoros y visuales fácilmente comprensibles y reconocibles y el sistema de turnos o recogida de números accesible.

CONFIGURACIÓN DE LOS PUESTOS DE ATENCIÓN

La altura de los mostradores y puntos de información debe ser adecuada para recibir a todo tipo de usuarios, su acceso libre de obstáculos, tanto de acceso como aquellos que dificulten la transmisión de sonido y la comunicación visual entre el usuario y el empleado. Además, deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética, bien señalizados para permitir a las personas con prótesis auditivas una mejor audición y comprensión. Por último, los puntos de información telefónica estarán dotados de texto, fax y videotelefonía.

SISTEMAS INTERACTIVOS DE INFORMACIÓN

Aquellos puntos informativos que no estén atendidos directamente por personal tendrán sistemas de información complementaria, es decir, paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles. Su ubicación será accesible y fácilmente localizable, con una altura adecuada para todas las personas. Además, toda la información en formato texto también deberá estar en modo sonoro y viceversa.

Los dispositivos audiovisuales contarán con sistemas de amplificación y mejora de la señal auditiva. Asimismo, deberá existir confirmación con mensajes sonoros de todas las acciones activadas, los mandos, el teclado y los botones deberán estar adaptados con etiquetas o iconos de alto contraste, letras grandes, en altorrelieve y braille, las pantallas deben de ser antirreflectantes y tener buen contraste y la información debe ser clara, sin demasiadas opciones en una misma pantalla y permitir un dilatado tiempo de respuesta.

Además, las pantallas táctiles tendrán un sistema alternativo de acceso a la información para todas las personas que lo precisen. Este sistema se basará en la verbalización de las distintas opciones de información y se activará mediante la pulsación de un área sensible al tacto situado en la parte inferior izquierda y etiquetado con la expresión «uso fácil» que una vez pulsada informará con breves instrucciones sobre cómo utilizar el sistema.

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